服務政策

SERVICE POLICY


尊敬的客戶:
您好!
承蒙您惠購憶數存儲固態盤,謹致謝意!為了保護您的合法權益,免除您的后顧之憂,憶數存儲向您作出下述固態盤的服務承諾。
1、憶數存儲固態盤標準質保服務承諾
憶數存儲在全面執行按照國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》(以下稱“微型計算機三包規定”)中規定的微型計算機“三包”細則基礎上,為您提供如下產品標準質保承諾:
(1) 七日內免費退貨
即 自您購買憶數存儲固態盤之日(以正式購貨發票日期為準,下同)起七日內(含),如果您所購買的固態盤產品出現《微型計算機三包規定》所列性能故障(在產品 使用說明書規定狀態下,經維護不能正常啟動、死機),您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨,銷售商將按照購買價格(以正式購貨發票價格為準, 下同)一次性退清貨款。
(2) 三個月內包換或免費修理
即自您購買憶數存儲固態盤產品之日起三個月內(含),如果您所購買的固態盤產品出 現《微型計算機三包規定》所列性能故障(在產品使用說明書規定狀態下,經維護不能正常啟動、死機),您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換,銷售商將免 費為您更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
(3) 兩年內固態盤免費維修
即自您購買憶數存儲固態盤產品之日起一年 內(含),如果您所購買的固態盤產品出現《微型計算機三包規定》所列性能故障(在產品使用說明書規定狀態下,經維護不能正常啟動、死機),您可以選擇更換 固態盤主機或修理。如您選擇主機更換,銷售商將免費為您更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新型號固態盤主機。
(4) 固態盤一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即 自您購買憶數存儲固態盤產品之日起一年內(含),如果您所購買的固態盤產品出現《微型計算機三包規定》所列性能故障(在產品使用說明書規定狀態下,經維護 不能正常啟動、死機),且經兩次修理仍不能正常使用的,您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換,憑憶數存儲服務中心提供的修理記錄,將免費 為您更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
(5) 第三年內有償保修
自您購買本產品之日(以下稱“購機日”,以正式購機發票日期為準)起,本產品主機提供二年免費保修的服務。超過保修期后,憶數存儲將按照本文件 “憶數存儲固態盤產品有償服務收費標準”提供有償維修服務。
備注:
(1) 隨機促銷產品以及獨立銷售的固態盤產品配件的質保政策,請參考促銷產品和獨立銷售配件對應的質保憑證。
(2) 標配、選配附件的標識說明請參見包裝說明。
2、不屬于免費保修義務的情形
屬于下列情況的本產品故障或損壞,無論是否在免費保修期限內,均不在免費保修之列。
-本產品整機或部件已經超出保修期; 
-本產品使用者未按說明書要求,錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞; 
-非憶數存儲服務機構、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞(機臺防拆標簽有拆過痕跡、損壞或遺失); 
-因使用非憶數存儲部件導致的故障或損壞; 
-因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)導致 的故障或損壞; 
-因使用非標準或非公開發行的軟件造成的故障或損壞; 
-因自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因造成的故障或損壞; 
-其他非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞; 
-機臺防拆標簽有拆過痕跡、損壞或遺失。 
3、特別提醒和說明
(1) 本承諾的適用范圍
本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)銷售和購買的憶數存儲固態盤產品產品。
本 承諾僅適用于2009年4月1日(含)之后銷售的憶數存儲固態盤產品。與憶數存儲固態盤產品一起捆綁銷售的其他產品或促銷品,如屬于法定“三包”范圍的則 按“三包規定”執行,如不屬于法定“三包”范圍,則按照該商品各自的標準質保服務承諾執行。憶數存儲服務中心僅承諾在本標準質保服務范圍內為您提供規定的 服務(包括法定“三包”服務及憶數存儲的廠商標準服務),如果在上述服務范圍之外您有其他的需求,請選擇憶數存儲服務中心的有償服務。
(2) 優先適用
憶 數存儲產品服務標準低于國家法定“三包”標準的,按“三包規定”執行;憶數存儲產品服務標準高于國家法定“三包”標準的,按憶數存儲產品服務標準執行;憶 數存儲產品服務標準與國家法定“三包”標準重疊的部分,在國家法定“三包”范圍和期限內,按國家法定“三包”標準執行,在國家法定“三包”范圍和期限外, 按憶數存儲產品標準執行。
(3) 憶數存儲否認的承諾
除非本標準服務承諾中明確表示,憶數存儲不做任何其它明示或暗示的承諾和保證,包括 對產品的可銷性和對某一特定用途的適用性的暗示保證。除非憶數存儲另外做出明確承諾,否則: 本質保服務承諾僅適用于憶數存儲固態盤產品出廠時配置的部件。任何機構或人員(如銷售商)給您安裝的一切非憶數存儲部件、由該機構或人員或該部件生產廠家 自行質保。任何機構和人員(如銷售商)在本服務承諾之外就您購買的產品及其附屬軟硬件設備向您做出的任何額外承諾,憶數存儲將不承擔責任;您應向做出該承 諾的機構或人員索要書面證明,以保證這些額外承諾能夠兌現。
(4) 質保憑證
當您在購買產品時,購貨發票及質保憑證是您要求憶數存儲履行 法定“三包”義務以及憶數存儲標準售后服務的重要依據,請務必妥善保管,并在每次需要服務時務必攜帶!如您不能出示購貨發票、質保憑證,或所記載的信息與 故障機臺不符合,或被涂改、模糊不清、無法辨認,則該故障機臺的三包期限、免費維修期限將以主機編號所代表的生產日期為起始時間計算。如果不能得到機臺的 有效質保信息,將不提供免費質保服務。當您需要按照“微型計算機三包規定”進行退貨或更換時,請您務必攜帶購貨發票、質保憑證、故障機臺及其所有部件、使 用說明書、包裝等,到銷售商所在地進行操作。
(5) 替換整機或部件的所有權
憶數存儲服務中心為您更換整機或故障部件后,原機器或故障部件將由憶數存儲或憶數存儲服務中心收回并享有所有權。
(6) 保修期限的延長
在 法定“三包”有效期內更換后的整機及主要部件的保修期,按“三包規定”執行。在法定“三包”有效期外但仍屬于憶數存儲產品服務承諾范圍的憶數存儲固態盤產 品,經憶數存儲服務中心維修后在憶數存儲產品服務期限內繼續享有規定的服務。維修部件如自修復之日起距憶數存儲承諾的服務期限結束不足30天的,該部件的 服務期限將延長至自修復之日起30天止。
4、憶數存儲固態盤產品有償服務收費標準
(1) 有償服務項目
是指憶數存儲服務機構根據客戶需求,對下列產品進行故障判斷,更換部件,并將硬件調試到正常狀態的服務過程。所更換的部件均為憶數存儲備件。如果客戶自行提供部件,憶數存儲及憶數存儲服務機構將不承擔該部件以及由該部件引起的保修服務。
(2) 有償服務收費標準適用的業務范圍
-整機、部件已經超出免費保修期; 
-用戶未按說明書要求,非產品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管及使用等造成的產品故障或損壞; 
-非憶數存儲授權服務機構、人員安裝、維修、更改或拆卸造成的機器故障或損壞; 
-因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等)導致的故障或損壞; 
-因使用非標準或未公開發行的軟件造成的機器故障或損壞; 
-因自然災害等不可抗力(如雷擊、地震、火災等)原因造成的產品故障或損壞; 
-因其他非憶數存儲機器、部件本身質量問題導致的機器、部件故障或損壞; 
-為滿足客戶的個性需求而提供的增值服務。 
(3) 以下情況憶數存儲有權拒絕維修
非憶數存儲正常渠道銷售的機臺;
非憶數存儲授權維修機構、人員安裝、維修、更改或拆卸造成故障的機臺。
(4) 有償服務的收費方式
憶數存儲服務機構按次按件直接向客戶收取費用。
(5) 有償服務具體收費標準
主機PCB板損壞維修費用RMB100元;外殼損壞維修費用為RMB50元,其它零件損壞則根據市場價再加10%收取(以上報價以憶數存儲內部更新為準,由憶數存儲各服務機構統一對外報價。)
5、其它說明
(1) 此收費標準作為憶數存儲服務機構的統一收費的標準,憶數存儲各服務機構在執行過程中不得超過上述收費標準。
(2) 憶數存儲服務機構對本次服務的報價有效期只對本次服務,若用戶未同意報價,下次再提出有償服務時,憶數存儲服務機構將重新報價,原報價失效。
(3) 硬件故障換件有償服務后的機臺,憶數存儲及各服務機構對所更換的維修部件提供自修復之日起內30天續保。
(4) 如果國家法律或法規另有規定,以國家法律和法規的規定內容為準。
(5) 以上標準如有調整,請注意憶數存儲相關通知或咨詢憶數存儲服務熱線0755-28235550。


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